「Nutmeg」という予約管理サイトウラカタから乗り換える可能性を検討したウラカタ職員スズキ。
機能面の調査、コストに対する費用対効果に関して真剣に検討し、現時点では乗り換えを見送ることとした。
なぜ、そのような結論に至ったかスズキの思考を辿っていく。
ご無沙汰しております。
今日も元気なウラカタ職員スズキです。
北海道もぼちぼち気温も上がってきて、ウォーターアクティビティの一番忙しい季節が近づいてきました。
昨年から今年にかけてバックオフィスの大幅な改善をいくつも推し進め、いくつか大きな決断が功を奏し、現在心安らかな日々を送っております。
まだ記事にしていない大きな大きな実験もあり、随分とバックオフィスは楽ちんになりました。
今考えると昨年、一昨年の夏は本当に死に物狂いでした。
もし、「過去に戻れる」という漫画みたいな展開になったとしても去年と一昨年には戻りたくないｗ
心安らかな状態だったわたくしのところに「Nutmeg」という現地体験向け予約サイト開設サービスの担当者さんから導入の打診をあり、「Nutmeg」が高機能なのは以前から知っていたので、この度ウラカタから乗り換えることは可能か？ということを真剣に検討しました。
めちゃくちゃ「Nutmeg」について勉強しました！
現時点での結論は乗り換えない。
いろいろとウラカタと比較し、なぜその結論に至ったか辿っていきます。
もくじ
今回の内容
- 「Nutmeg」とは？
- 「Nutmeg」のすごいところ！
- 「Nutmeg」とウラカタをコスト面で徹底比較
- 「Nutmeg」の心配事
「Nutmeg」とは？
「Nutmeg」はウラカタと同じ予約管理サイトです。
予約管理だけではなく、サイト構築から請求書発行まで非常に多機能なサービスとなります。
まず無料で簡単に自社サイトを作成することが出来るのに驚きました。
「Nutmeg」のデモページはこのような形 ↓
かのあに関しては昨年末に公式HPをサイト制作のプロに委託してリニューアルしたばかりというところだったので必要ありませんでしたが、新しくアウトドアガイド事業を開始する、というタイミングであれば「Nutmeg」で自社サイトを作って予約サイトとして運用していく、というので十分スタートが切れそうです。
かのあのリニューアルしたサイトはこちら ↓
また「Nutmeg」ではGoogle Analyticsとも標準で連携しているみたいなので、アクセス解析もできちゃう仕様。
アクセス解析の勉強しないとな～と思っている今日この頃
「Nutmeg」のすごいところは、さまざまな機能で一気にデジタル化を推進することが出来るところですね。
「Nutmeg」を猛勉強したスズキより「Nutmeg」のすごいところを勝手にご紹介します！ｗ
「Nutmeg」のすごいところ！
スズキ調べで
こぉりゃ～いい機能だ～
と思った機能を一覧にしたところ
| 「Nutmeg」 | ウラカタ | |
| 公式HPにカレンダー挿入 | 〇 | ✖ |
| 予約者マイページ （予約者キャンセル） | 〇 | ✖ |
| 翻訳 | 〇 | ✖ |
| 事前決済カードブランド | ・VISA ・MASTER ・JCB ・AMEX ・DINERS | ・VISA・MASTER |
| クーポン機能 | 〇 | ✖ |
| 参加日前のリマインダー通知 | 〇 | ✖ |
| 自動レビュー依頼通知 | 〇 | ✖ |
| ガイド管理・リソース管理 | 〇 | ✖ |
| 請求書作成 | 〇 | ✖ |
| デジタル免責同意書 | 〇 | ✖ |
一つ一つ補足していくと
- 公式HPにカレンダー挿入
公式HPのプログラム紹介ページにカレンダーを設置。
その場で確認・申込ができることで予約率アップ？ - 予約者マイページ（予約者キャンセル）
事前キャンセルの依頼が無くなり、キャンセルに伴う作業がなくなり（はず）作業効率アップ - 翻訳
英語・韓国語・簡体字・繁体字で海外のゲストからの問い合わせが減り作業効率アップ - 事前決済カードブランド
たまにJCBしかクレジットカードを持っていない人がいるが問い合わせが無くなり（はず）作業効率アップ
JCBしかクレジットカードを持っていなくあきらめていた人が予約し売上アップ？ - クーポン機能
閑散期限定で発行し売上最大化も可能？ - 参加日前のリマインダー通知
日程間違いが無くなる（はず）地図付きにすれば集合場所の問い合わせが無くなり（はず）作業効率アップ - 自動レビュー依頼通知
レビューで信頼を可視化して予約件数アップ？ - ガイド管理・リソース管理
現状ラインワークスで行っている機能を予約管理サイト一つに集約し作業効率アップ（数十時間の削減に？）
ラインワークスへ予約情報のコピペに伴うミスが消滅。
スキルや経験に応じて実際にお客様を案内できる担当可能な商品（英語対応とか）を事前に設定することが可能 - 請求書作成
旅行会社などに個別で作成している請求書を自動作成し作業効率アップ - デジタル免責同意書
事前署名依頼で当日受付の作業が減り作業効率アップ 当日タブレットでセルフチェックインも可能
うむ、全部ほしい機能よ
売上が伸びる可能性も大いにあり得ますし、作業時間が数十時間削減できる可能性も大いにあります。
特に気になったのがガイド管理・リソース管理、そしてデジタル免責同意書。
現在ラインワークスでガイド管理・リソース管理を行っており、ウラカタのカレンダーとあわせて同時に2つのカレンダーを管理していることからそこそこ作業時間が発生しています。
これが「Nutmeg」に集約されるのであれば大幅な作業時間の削減、ミスの削減が期待できます。
また、現在当日受付の際に記入してもらっている参加同意書をデジタル免責同意書に変更できれば、受付がよりスムーズとなり、ガイドはツアーにより集中できる環境が作れるのも魅力的です。
こうやって比較してみると、機能に関しては「Nutmeg」が圧勝なのは理解しました。
もちろんこのような機能は、生産性に取り憑かれたわたくしにとっては喉から手が出るほど欲しいものではありますが、やはり気になるのはコスト面。
便利になるけど経費がガバガバ出ていっては辛すぎます
続いて乗り換え最大の障壁、コスト面を徹底比較です！
「Nutmeg」とウラカタをコスト面で徹底比較！
「Nutmeg」とウラカタのコスト面で比較をすると（「Nutmeg」はベーシックプラン）
| Nutmeg（ベーシックプラン） | ウラカタ | |
| 月額料金 | 0円 | 0円 |
| 手数料（事前決済手数料） | 3.6％（6.6％） | 4％（5％） |
| サブスク | 2500円～ | ー |
現在かのあでは予約をすべて事前決済に統一しました。
＃063 予約は事前決済100％に！作業負担の軽減とトラブル回避だ！
そのため、手数料に関しては「Nutmeg」は6.6％となり、ウラカタよりも1.6％手数料負担が増える形となります。
売上が1,000万だったら手数料の増加分は16万円ですね。
うむ、まぁまぁ機能を考えるとね…
さらに「Nutmeg」では一部機能がサブスクリプションモデルの課金で解放される仕組みとなっています。
サブスクリプションの拡張機能は
- マイページ機能
- メールカスタマイズ
- 口コミ
- デジタル免責同意書
- シフト管理
- QRチェックイン
- 写真・動画共有
- オンラインガイド
といったものを利用するとなると、月額費用が発生します。
わたくしが欲しいと思った機能のサブスク料金を手数料負担に加えると、ウラカタから「Nutmeg」に移行したら年間30～50万程度の経費負担が増加すると試算しました。
いや～絶妙なラインだぞ～
価格と価値に関して、プライベートのお財布管理で日頃から鍛えている私は非常に厳しい目でこの点をチェックします。
果たして価値に見合う投資になるのだろうか…？
特に今年は現時点で予約が絶好調で、気が緩みそうになる自分を律しなければなりません。
固定費を増やすことは再び新型コロナウィルスの時のように緊急事態が発生して売り上げが立たなくなるような状況になったとき、スタッフの生活を脅かしてしまう可能性があり得るので細心の注意が必要です。
めちゃくちゃ悩ましい…
それでもまだ実際に使用したわけではないのでイメージだけになってしまいますが、年間30～50万程度経費負担が増加してもそれを超える生産性向上があり得るのではないか、とコスト面に関しては一定の評価を下しました！
けっこうアリ
という状態で担当者さんより実際の使い心地に関してかのあのツアーでデモページを作っていただいたので、オンラインミーティングでレクチャーしてもらい、細部に関しての使い心地を確認するステージに入りました。
「Nutmeg」の心配事
ページの作りは非常に見やすく、特段心配事はありません。
が、やはりかのあの特殊な構造・体制にあわせて使いやすいかどうか？という点に関しては厳しい目で向き合いました。
そこでいくつか「これだとまずいかも…」という点を発見。
- コース間連動がない
ウラカタにはコース間連動という
団体カヌーの予約が入る→ネイチャークルージングとプライベートカヌーツアーが自動的に販売中止になる
といった機能がありますが、これが「Nutmeg」にはありませんでした。 - ガイド管理・リソース管理もかのあに合わせた完ぺきな適合は難しい
かのあのツアー構造上、ツインカヌーの定員には複数パターンがあり、それをすべて連動させるのは難しそうです。
そうなると現在のラインワークスでの管理とそこまで大きくは変わらない形になりそうでした。 - 複数日程を同時予約できない
これは個人旅行というより旅行会社対象のものになりそうですが、現在間違え防止のために旅行会社の方に直接団体カヌーの日程と時間を選択してもらって予約してもらうようにしよう改善と考えていたのですが、どうやら「Nutmeg」では複数日程を同時に予約することが出来ず、そうなるとさすがに作業量的に旅行会社の方にやってもらうのは忍びない量になるので実施できなくなりそうです。 - OTAサイト「そとあそび」の継続がグレー
現在ウラカタと在庫連動をしているOTAサイト「そとあそび」ですが、「Nutmeg」に切り替えることでActimとの連動を「そとあそび」自体ができないことから、販売管理の観点で継続が難しそうでした。
裏ワザというか結構グレーな形でウラカタの設定としては販売しつつ、購入できるリンクをどこにも設定しないことで「そとあそび」の販売を継続することが出来るかもしれませんが、結構グレーになりそうです。
OTAサイト「そとあそび」の販売を終了するとなるとそこそこな損失が発生します。
あと一歩のところまでいきましたが、基本的な予約の部分は安定的な形で運用できることが前提で、そのうえでどれだけ業務効率化を果たせるか？と考えていたので、乗り換えてからいろいろと頭を悩ませる機会が多くなってしまうと取り返しがつかないので、現時点では切り替えることは現実的ではないという判断となりました。
いや～非常に残念
- テクノロジーの力で生産性アップ
- テクノロジーの力で販売力アップ
今回の結果
非常に惜しい結果となりました。
コスト面の壁を越えたことでわたくしとしては結構ノリノリで乗り換えを前向きにとらえていたのですが、最後の最後、基本的な予約管理機能に関した部分でストップです。
これが10～20万程度の投資であればGoの判断をやすやす下せたのですが、30～50万となると大きな投資となります。
実に残念です。
個人的には「Nutmeg」を導入し生産性が爆上がり、より心穏やかな日々を妄想していました
ただし、DXによる生産性向上に関してこれからも隙あらばゴリゴリ導入していきたいと考えております。
日々勉強し、どのようなサービスがかのあのバックオフィスに必要か、は継続的に調査していきたと思います。
今回の学び
なにより好感だったのが「Nutmeg」のHPが非常に情報量が豊富で勉強する価値があったことです。
あ～こういう機能が欲しかったのよ～
ということを本気で思っていました。
最近はホテルなどもいちいち紙に手書きで記入する受付から、自動チェックインが導入されているホテルが増え始め、個人的には待たされることが少なくなったので非常にうれしい流れだな～と思っていました。
自分たちの事業所でも同様にゲストの作業負担を少なくしていき、なおかつスタッフの負担が減っていく改善は大いに取り入れたいところです。
機械がやれることはどんどん機械に任せていく。
この方針は全くぶれませんが、やはりコストに対する費用対効果が得られる場面に限ります。
「Nutmeg」が導入できず非常に残念ですが、前を向いて進んでいきたいと思います。
いや～本当に残念でなりません。
