＃073 2023年の改善の目玉！事前決済100％はどういう結末を迎えたか！？

今年は一名のガイド増員もありましたが、昨年を大きく上回る人数のゲストの方と自然を共有し、たくさんの笑顔に包まれたシーズンでした。

10/28で夏季シーズンの営業を一旦終了し、12/17の冬季シーズンスタートまでしばしのお休みに入ります。

昨年までは通年でツアーを動かしていて、11月もツアーを販売しておりましたが、今年はやり切った、ということでお店を一旦閉めていろいろと準備の時間を確保しようと考えております。

鈴木 悠太

こういう決断ができるのも、やはりしっかりと結果を出せたから！

今年は明確に改善の検証をするための実験をいくつか実施しました。

その中で最もわたくし肝いりだったのが「予約は事前決済100％」の改善です。

記事としてはこちらにまとめております　↓

＃063 予約は事前決済100％に！作業負担の軽減とトラブル回避だ！

「なぜ事前決済100％にしたのか？」という部分に関しては心血を注いで上記の記事でテキスト化しましたが、今回は「事前決済100％にして結局どうだったの？」という結果報告です。

結論としては、もちろんそれぞれで事情が違うので一概には言えませんが、個人的には全アウトドア事業者が絶対に導入したほうがいい！！！

鈴木 悠太

びっくりするぐらいおススメです

もちろん期待していた効果が得られなかったものもありましたが、つゆほども想像していなかった結果も得られました。

今回の内容

• キャンセル率は？
• 遅刻は減った？
• 手数料の削減はどれぐらいだった？
• 事前決済100％のデメリットは結局どうだった？
• 想像していなかった効果が…

キャンセル率は？

まずはOTAのサイトなどで事前決済にすることで得られるメリットとして紹介されていることの多い「キャンセル率の低下」はどうだったか計算してみました。

計算式は（キャンセル件数 ÷ 総予約件数）

2022年の結果は25.3％。

2023年の結果は21.2％。

鈴木 悠太

4％はけっこう減ってる！

正直この部分についてはあまり期待をしていなかったので「ある程度は効果があったかなー」といったぐらいでしたが、4％分の予約完了・キャンセル処理という作業が無くなったと考えると時間を大幅に削減できたことになります。

これはなかなかいい効果を得られました！

遅刻が減った？

これは実際に事前決済100％に改善してから肌感覚で「ん、こんなに受付でバタバタする日って少なかったっけ？」と感じ取ってからモニタリングを開始しました。

2022年は遅刻の数をカウントしていなかったので明確に比較することが出来ませんが、2023年は明らかに減った気がします。

そして、ツアー集合時間より早めに到着するゲストが増えた気がします。

鈴木 悠太

これはけっこう大きな変化！

2023年は遅刻などをすべてを記録できたわけではないのですが、ネイチャークルージングというグループツアーでのトラブル系をコツコツカウントたところ

という結果でした。

集合時間の遅刻に関しては急いで準備したら何とかツアー開始時間になんとか間に合います。

鈴木 悠太

なのでトラブル未遂というところで、セーフ

ツアースタート時間の遅刻に関してはグループツアーの性質上どうしようもなく、ツアーにご案内できません。

ですがこれは予約全体数から言えばごくごく少数です。

鈴木 悠太

システムの改善でこれ以上改善できるのかな？

前日に予約の最終確認メールが届くなどのシステム改善で遅刻は減るのかな？

日程間違いの改善は難しいですね。

鈴木 悠太

これは前日に予約の最終確認メールが届くなどのシステム改善で解決したい！

ただ予約日の前日に最終確認メールが届くシステムだった場合、予約日の一日前に勘違いしてお店に来ちゃう人には間に合わないので悩ましいところ。

明確にわかっている結果としてはノーショーに関して。

昨年は悔しくて歯を食いしばりながら計算した139,500円分のノーショー。

今シーズンも音信不通が3件ありましたが、この3件すべて事前決済でツアー料はすでに頂戴していたのでノーショーとはならず当日キャンセルとして処理でき、まったく問題ありません。

鈴木 悠太

前日にお店に直接来店された場合でも、予約に関しては予約フォームから予約してもらうことに徹底しました。

遅刻などのトラブルに関して、前後の変化をモニタリングして「明確な違い」を見つけてみたかったところですが、最終的な目標としては遅刻などのトラブルを根絶です。

今年カウントした数字をベースに、来年はより改善してゆくゆくはすべてのトラブルをほぼ0に近づけていきたいところです。

こちらも大満足の結果となりました。

手数料の削減はどれぐらいだった？

これは想定どおりの削減結果を得られました。

推定の削減に関しては事前決済100％を開始したときに計算していたのですがおよそ

鈴木 悠太

差し引き20～30万程度のコスト削減が実現できるかもしれません。

という結論をはじき出していました。

計算式などの詳細はこちら　↓

＃063 予約は事前決済100％に！作業負担の軽減とトラブル回避だ！

ではまず、2022年と2023年のお会計方法の金額ベースの割合変化をエアレジの情報から確認します。

現金、QR、クレジットカード決済方法が大幅に減って3パターン合計で67.04％もあったのが13.81％と大幅減となりました。

鈴木 悠太

シンプルにこれだけお会計に時間をかけていた作業が消し飛んでるってこと！

この13.81％のお会計も、内容は当日飛込でのツアー参加以外は、レンタル品がほぼすべてなので取引金額としては1件1件が大きくありません。

9割以上のお会計に関して現地での決済ではなく、事前決済で終わっている形です。

続いて2023年のエアレジの金額データをベースに手数料概算を算出したところ

という結果でした。

2022年の手数料概算は

でした。

2023年と2022年を比較してみると

といった形でおよそ13万円の削減となっています。

が、2023年は2022年よりも売上高を伸ばしている、ということは当然13万円以上の削減ができていることになります。

2022年の売上あたりの手数料率と2023年の売上高から昨年のままだった場合の手数料概算を計算したところ840,483円。

となると実際の削減額は

鈴木 悠太

驚きの296,769円！！予測がドンズバ！

お会計という作業時間が削減されるとともに、手数料の削減にも成功するというミラクルな結果となりました！

事前決済100％のデメリットは結局どうだった？

事前決済100％に移行するときに懸念していたデメリットは

1. 予約時に事前決済のためにクレカ情報を入力する手間が発生し予約件数が減る？
2. 事前決済に対応していないOTAは（宝島、たびらい）は掲載を中止。そので予約件数が減る？

と2つ考えていました。

2つ目に関しては、OTAのたびらいがグリーンシーズン途中に事前決済に対応したということで販売を再開したので、実質宝島旅行社からの予約が無くなった、という形です。

で、重要な予約件数はどうだったかというと2023年の予約は2022年比およそ1.1倍と伸びました。

厳密には、改善する前だったら2023年は予約数が1.2倍とか1.5倍になっていた、という世界線も否定しきれません。

が、予約数が伸びたということは事前決済100％が影響して予約が減ったということは確認できなかった、ということで良いかと思っております。

鈴木 悠太

予約が減った、と判明した時の対応も考えていましたがどれも発動せずに済みました。

デメリットに関しては問題なかったという大満足の結果となりました。

想像していなかった効果が…

シーズン中、会計ソフトなどに睨みを利かせて、定期的に変化している部分を探していたのですが、特筆すべき変化として「レンタル品が爆伸び」というのがありました。

前提としてレンタル品の2022年から2023年での変更点は、

• 2023年 レインウェア有料レンタル開始
• 2023年 防水ケース無料レンタルに変更
• 2023年のレンタル品はレインウェア・サンダル（長靴）・サングラス・ハットの4点

携帯防水ケースアウト、レインウェアインという改善を行いました。

レンタル品の集計したところ2022年比で

という形で参加人数よりもはるかに多くのレンタル品が借りられる件数が増えました。

金額で言うと2022年のままだった場合と比較し他ところ約23万円の収益アップです。

鈴木 悠太

シーズン途中から「ん？」と思っていましたが、明確に伸びてる！

2023年は2022年に比べてレンタル品を借りたいと思う人が多かっただけ、という可能性もなくはないですが、それにしても1.511倍まで伸びるのは事前決済100％の効果なのではないかと思われます。

また昨年まで実施していた携帯防水ケースのレンタルの件数と2023年に新設したレインウェアのレンタルはある程度同じぐらいだったので携帯防水ケースアウト、レインウェアインが大きく影響したわけではなさそうです。

この事前決済100％にしたらレンタル品が借りられる数が増える、この現象がなぜなのかな～と考え、調べていった結果

ということなのかな～とおぼろげに考えています。

いずれにせよツアーを昨年と同じように実施している中で、単価アップのレンタル品が多く出ることは非常にいいことです。

これに関しては全く想定していませんでしたが、事前決済100％の効果だったのではないかと思いますので大満足の結果となりました！

今回の結果

事前決済100％に変更した結果

• 手数料が驚きの296,769円の削減に成功！！
• お会計に関わる作業時間が約22時間の時間削減に成功！
• 収益としてレンタル品の販売が驚きの23万円アップ！！

という驚きの大成功となりました。

これに加えて、遅刻の削減があったようにも感じますし、ノーショーが発生しない構造にしていることによって心労を軽減できているのも大きな成果です。

鈴木 悠太

この結果を考えると事前決済と現地決済を両方取り扱っていた時代に戻るのは不可能ですね

今の時代、ホテルなども事前決済が当たり前にできるようになりつつありますので事前決済に対する抵抗感のようなものが年々少なくなっているのも大きいのかもしれません。

むしろわたくし個人としては、何かしらを予約するときに事前決済ができないサービスだとめんどくささを感じてしまうぐらいです。

そのあたりの消費者マインドをしっかりと把握しつつ、最適な構造を目指してまだまだ改善が出来そうです。

今回の学び

以前作成した記事を見返すと、随分と慎重にいろいろと想定・計算しておりました。

やはり変化は恐いもの。

この改善によって売り上げが大きく下がる、という可能性も大いにあり得ました。

何とかそのリスクに打ち勝ち、手数料削減に加えて作業時間の削減、さらにはレンタル品で売上アップとこれ以上ない結果を得ることが出来ました。

事前決済100％にする、という小さな判断かもしれませんが、結果として時間とお金を有効に手元に残すことが出来る効果的な施策となりました。

変化を恐れていては時代の変化に取り残されてどんどん状況が悪くなるだけなので、日々前進マインドはとても大切です。

今年はとてもいいチャレンジと大きな成果を手にすることができました。

鈴木 悠太

今回の改善は毎日第一線でお店にいて考え続けたからこそ手に入れることが出来た結果！